Termeni și condiții generale

Cine suntem

OAKI este o marca a SC ART STIL PRINT SRL cu social este situat la adresa Str. Olteniei nr 3, Sat Teghes, Com. Domnești, Jud. Ilfov, înregistrați la Reg. Com. sub nr. J23/2566/2010.

Ne poți contacta pe email la [email protected]

Drepturile de proprietate Intelectuală

Conținutul site-ului oakishop.ro: imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea ART STIL PRINT SRL și a furnizorilor săi, și este apărat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul ART STIL PRINT SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

Înregistrarea ca utilizator

Pentru a-ți crea un cont pe site, te rugăm să folosești o adresă de e-mail validă.

Prețul

Prețul final plătit de tine este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție aferente. Cheltuielile de expediție sunt detaliate înainte de finalizarea comenzii de către tine.

Toate prețurile aferente produselor comercializate prin intermediul site-ului oakishop.ro  sunt exprimate în RON și conțin T.V.A. conform prevederilor legale în vigoare în acel moment.

Comanda

Poți plasa o comandă și în cazul în care nu ai un cont activat pe site. Vom avea nevoie să ne furnizezi datele necesare pentru prelucrarea acesteia (nume, adresă de facturare și livrare, număr de telefon și adresă de e-mail validă).

Prin finalizare vei garanta că toate datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar nu ne asumăm răspunderea pentru orice consecință determinată de aceste erori.

Prin finalizarea comenzii, te declari de acord ca un reprezentant Oakishop.ro să te contacteze pentru confirmarea și prelucrarea acesteia.

Confirmarea privind livrarea produselor comandate se va realiza în maxim 48 de ore de la înregistrarea comenzii pe site.

Livrare și plată

Livrarea produselor

Expedierea standard a produselor se face prin curier rapid.

  • Vei primi coletul în aprox 1-3 zile lucrătoare de la expediere.
  • Curierul livrează în general între orele 9-17. Da-ne adresa la care poți fi găsit în acest interval.
  • Taxele de livrare sunt menționate pe factură și vor fi plătite odată cu produsele comandate.

Plata

Poți plăti prin card sau ramburs. Alege tipul de plata în formularul de comanda.

Card

Plata se face în mod securizat 3D Secure prin Mobilpay.

Carduri acceptate: Visa și Mastercard.

Plata în rate fara dobanda (pana la 3 rate).  Carduri de rate acceptate:

  • Avantaj – Credit Europe Bank
  • Bonus Card – Garanti Bank
  • Star BT – Banca Transilvania
  • Alpha Bank
/var/folders/5y/pxnpd_6s4tv52n61lzbm219r0000gn/T/com.microsoft.Word/WebArchiveCopyPasteTempFiles/card_rate.png?v=1479455888
mobilPay banner

Ramburs

La preluarea coletului de la curier se achita contravaloarea produselor comandate inclusiv taxele de expediere, suma fiind exact cea care va este confirmată după efectuarea comenzii pe site sau telefonic.

Reclamații

Dacă sunt probleme legate de conținutul pachetului sau de factură te rugăm sa ne contactezi în maxim 3 zile de la primirea coletului și vom face tot posibilul sa remediem situația.

Returnare produse

Condiții de retur

  • Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.
  • Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit: nespălat, fără urme de utilizare, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original nealterat.

Dacă în urma verificărilor produsul nu îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta pentru a-ți comunica acest lucru.

Pentru a returna produsele comandate urmează pașii de mai jos:

  • Completează  Formularul de retur pentru fiecare produs pe care vrei să-l returnezi. O să ai nevoie de numărul comenzii și de e-mailul folosit.
  • Răspunde la mailul trimis automat după completarea formularului – pentru a ne informa cum dorești să returnezi produsul.

Cum ajunge produsul la noi

Trimitem noi curierul la tine

  • Spune-ne adresa de ridicare a produselor si contul IBAN printr-un replay la email-ul de confirmare a comenzii.
  • Ambalează produsul într-o cutie astfel încât să fie protejat pe perioada transportului. Nu lipi eticheta de curier direct pe ambalajul produsului.
  • Ideal ar fi să incluzi și o copie a facturii primite.
  • Curierul va veni cu eticheta coletului deja imprimată și o va lipi pe pachet.
  • Când ajunge coletul la noi, te anunțăm printr-un e-mail.

În acest caz transportul retur costa 15 lei – pe care noi îi vom reține din suma de rambursat. Așadar tu nu trebuie să achiți nimic curierului pentru transportul retur.

Important:

  • Te rog să ai în vedere că returnarea banilor se face în termen de maxim14 zile de când ajung produsele la depozit. Te vom anunța printr-un e-mail când returul tău a sosit la depozit.

***Te rugăm să NU trimiți produsele prin poștă sau alt curier, nu garantăm recepționarea lor.

Returnarea banilor

Termenul de procesare al returului  este de 14 zile de când produsul ajunge la depozitul nostru și avem toate informațiile necesare returnării banilor.

Rambursarea banilor se face în contul bancar trecut în email-ul de retur. 

Lipsa informațiilor despre contul bancar (IBAN și titular) din email-ul pentru retur va întârzia efectuarea plății.

Prelucrarea datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Ne angajăm să administrăm în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizezi.

Vom folosi informațiile tale pentru a îmbunătăți experiența de pe site și vom avea mare grijă de datele tale personale.Tu decizi când și cum primești mesaje de la noi.

La ce folosim datele tale

  • Pentru prelucrarea comenzii tale sau pentru a da curs solicitărilor tale legate de comanda plasată. De exemplu, atunci când plasezi o comandă vei oferi datele tale (nume, prenume, adresă de facturare și de expediere, număr de telefon și adresă de email). Vom folosi aceste date pentru facturare, expediere comandă, transmitere de mesaje prin email sau SMS legate de stadiul comenzii.
  • Pentru a ne conforma cu o cerință legală imperativă. De exemplu, vom folosi numele, adresa de facturare și adresa ta de email pentru a emite factura.
  • Pentru a transmite mesaje electronice de tip Newsletter (noutăți, oferte, informații utile), dacă ne-ai oferit consimțământul. Te poți dezabona oricând de la Newsletter.

Când vom colecta datele tale

  • Atunci când plasezi o comandă pentru oricare dintre produsele noastre;
  • Atunci când îți creezi un cont de client pe site;
  • Atunci când te abonezi la buletine informative de tip newsletter;
  • Atunci când ne contactezi prin email, telefonic sau prin mesaj de tip messenger ca să ne soliciți informații în legătură cu un produs sau cu o comandă;
  • Atunci când iei parte la o competiție, tragere la sorți sau studiu;
  • Atunci când vizitezi sau navighezi site-ul nostru.

Ce date vom prelucra

  • Numele, adresa, numărul tău de telefon și adresa de e-mail;
  • Datele necesare pentru prelucrarea unei plăți ori de câte ori faci o achiziție. În cazul plăților cu cardul, datele de card NU sunt înregistrate sau prelucrate de către noi. Ele ajung direct la procesatorul de plăți care este răspunzător și asigură securitatea informațiilor.
  • Datele de contact și conținutul interacțiunii cu noi, prin telefon, e-mail sau aplicații tip messenger.
  • Informații privind contul tău de client, cum ar fi istoricul de comenzi.
  • Pentru îmbunătățirea serviciilor oferite, convorbirea cu consultanții noștri ar putea fi înregistrată. Dacă ești de acord să autorizezi înregistrarea, continuă apelul cu consultanții noștri. În cazul în care nu dorești acest lucru, te rugăm să închizi apelul și să ne contactezi prin celelalte mijloace de comunicare astfel cum sunt prezentate mai sus.
  • Vezi secțiunea Cookie-uri pentru detalii privind ceea ce colectăm utilizând cookie-uri, inclusiv date privind reclamele.

Cum vom utiliza informațiile tale

  • Vom prelucra comenzile și te vom ține la curent cu evoluția lor prin e-mail sau sms. Mesajele automate legate de stadiul comenzii tale (mesaje tranzacționale) vor fi primite atâta vreme cât există o comandă plasată la noi. Ele nu presupun obținerea unui acord explicit;
  • Te vom contacta în cazul în care avem nevoie de detalii suplimentare pentru comandă sau în cazul în care sunt probleme legate de aceasta.
  • Îți vom răspunde la orice întrebări sau preocupări pe care le poți avea în legătură produsele noastre sau cu comanda plasată.
  • Dacă ți-ai dat consimțământul, te vom ține la curent în general cu privire la noile produse, oferte sau alte informații prin Newslettere.

De ce vezi reclame cu Oaki atunci când navighezi online

Publicitatea pe care o vezi online poate fi personalizată în funcție de istoricul tău de navigare. Aceasta se numește publicitate pe bază de interese și se realizează prin intermediul cookie-urilor folosite de diferitele site-uri pe care le accesezi.

Ne dorim ca reclamele furnizate de noi să fie cât mai relevante pentru tine, de aceea le difuzăm prin intermediul platformelor specializate precum Google sau Facebook.

Poți alege să renunți la astfel de publicitate bazată pe interese prin dezactivarea cookie-urilor. Atenție însă, acest lucru nu va opri complet afișarea reclamelor online, ci pur și simplu acestea nu vor mai fi personalizate în funcție de interesele tale.

Transmiterea datelor tale către terțe părți

Nu vom vinde datele tale personale unor terțe părți.

Există câteva categorii de furnizori cărora le vom transmite unele informații pentru a-ți putea prelucra comenzile sau a-ți oferi o experiență plăcută pe site-ul nostru:

  • Companiile care se asigură că ceea ce ai comandat ajunge la tine, cum ar fi curierii.
  • Companii care ne ajută să funcționăm (precum furnizori de servicii de hosting sau management al magazinului online, contabilitate)
  • Platforme de marketing, cum ar fi Google, Facebook.
  • Instituții ale statului, pentru a ne conforma cerințelor legale.

Este posibil ca unii furnizori să stocheze date și în afara UE. Toți acești furnizori sunt, însă,  aliniați politicilor GDPR.

Cât timp vom păstra informațiile

Vom stoca informațiile tale atât timp cât este necesar pentru a-ți oferi servicii de calitate. Dacă dorești ștergerea lor, ne poți solicita acest lucru și noi le vom șterge dacă nu există anumite circumstanțe sau prevederi legale care să împiedice acest lucru.

Drepturile tale

Dreptul de rectificare a datelor cu caracter personal

Pe baza unei cereri scrise poți solicita în mod gratuit să fie modificate sau actualizate datele procesate.

Dreptul de acces la datele cu caracter personal

Pe baza unei cereri scrise poți solicita în mod gratuit să ți se confirme datele procesate sau să ți se ofere o copie a acestora.

Dreptul la portabilitatea datelor

Ai dreptul de a putea lua cu tine datele proprii pe care ni le-ai comunicat în anumite circumstanțe, în măsura în care acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.

Dreptul de opoziție la utilizarea datelor cu caracter personal

Atunci când prelucrarea datelor tale este nenecesară, ai dreptul de a te opune prelucrării datelor tale cu caracter personal. Te rugăm să contactezi echipa noastră pentru acest lucru.

Vom face toate eforturile pentru a te ajuta, dar dacă ai în continuare nemulțumiri, poți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Dreptul la ștergere

Oaki urmărește să prelucreze și să păstreze datele tale doar atât timp cât acest lucru este necesar. Dacă dorești ștergerea lor, ne poți solicita acest lucru și noi le vom șterge dacă nu există anumite circumstanțe sau prevederi legale care să împiedice acest lucru.

Dreptul de a nu mai primi mesaje de marketing

Dacă nu dorești să mai primești mesaje de marketing privind produsele noastre, poți opta pentru a renunța la toate comunicările de marketing prin dezabonarea la serviciul de Newsletter.

Dacă optezi pentru renunțarea la mesajele de marketing, aceasta nu înseamnă că nu vei mai primi mesaje referitoare la comenzi. Pe acestea le vei primi în continuare.

Utilizăm cookie-uri pentru a urmări mișcările dvs. pe site-ul nostru). Oakishop.ro foloseste cookie-uri (atat proprii cat si de la terți) pentru ca vizitatorii să aibă o experiență mult mai buna de navigare, cu servicii adaptate nevoilor acestora.Cookie-urile sunt folosite, de exemplu, la păstrarea opțiunilor pentru diverse produse și servicii în coșul de cumparaturi.

Cookie-urile ne oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care este utilizat site-ul de către clienți, astfel incat sa îl putem îmbunătăți constant.

Ce este un “cookie”?

Un “Internet Cookie” (cunoscut și ca “browser cookie”, “HTTP cookie”, “cookie” ) este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care este stocat pe computerul, terminalul mobil sau orice alt echipament de pe care se accesează Internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitare emisa de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Firefox, Chrome) și este complet “pasiv” (nu contine programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard drive-ul utilizatorului).
Un cookie are o durata de existența limitată. Doar webserverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv.

Cookie-urile în sine nu solicita informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai mult cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet.

Exista 2 categorii mari de cookie-uri:

  • Cookie-uri de sesiune – acestea sunt stocate temporar în dosarul de cookie-uri al browser-ului web pentru ca acesta sa le memoreze pana cand utilizatorul iese de pe site-ul respectiv sau închide fereastra browser-ului (ex: în momentul logarii/delogarii pe un cont de webmail sau pe rețele de socializare).
  • Cookie-uri Persistente – acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament. Sunt cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookie-uri plasate de terți) – care pot fi folosite în mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel incat sa fie livrată publicitate cât mai relevantă pentru utilizatori.

Care sunt avantajele cookie-urilor?

Un cookie contine informatii care fac legatura intre un web-browser (utilizatorul) și un web-server anume (website-ul). Dacă un browser accesează acel web-server din nou, acesta din urma poate citi informația deja stocată și poate reacționa în consecință. Cookie-urile asigura userilor o experiența plăcută de navigare și susțin eforturile multor websiteuri pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor. De exemplu, preferințele în materie de confidențialitate online, opțiunile privind limba site-ului, cosuri de cumparaturi sau publicitate relevantă.

Care este durata de viata a unui cookie?

Cookie-urile sunt administrate de webservere. Durata de viata a unui cookie poate varia semnificativ, depinzand de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singura sesiune (session cookies) și nu mai sunt retinute dacă utilizatorul a parasit website-ul și unele sunt “cookie-uri permanente”, care sunt reținute și refolosite de fiecare data cand utilizatorul revine pe acel website .

Cu toate acestea, cookie-urile pot fi șterse de un utilizator în orice moment prin intermediul setărilor browser-ului.

Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

Anumite secțiuni de conținut de pe site-uri pot fi furnizate prin intermediul unor terțe părți/furnizori ( de exemplu: news box, un video sau o reclama). Ele se numesc “third party cookies” pentru ca nu sunt plasate de proprietarul website-ului respectiv. Furnizorii terți trebuie sa respecte de asemenea legea în vigoare și politicile de confidentialitate ale detinatorului site-ului.

Cum sunt folosite cookie-urile de către acest site

O vizita pe oakishop.ro poate plasa urmatoarele tipuri de cookie-uri:
Cookie-uri de performanță a site-ului.
Cookie-uri de analiza a vizitatorilor.
Cookie-uri de inregistrare.
Unele cookie-uri pot proveni de la terți: Google Analytics, Facebook.

Cookie-uri de performanta

Acest tip de cookie reține preferințele utilizatorului pe acest site, așa incat nu mai este nevoie de setarea lor la fiecare vizitare a site-ului. Exemple: setarile volumului pentru video player.

Cookie-uri pentru analiza vizitatorilor

De fiecare data cand un utilizator viziteaza acest site, softul de analytics furnizat de o terta parte genereaza un cookie de analiza a utilizatorului.
Acest cookie ne spune dacă ați mai vizitat acest site până acum. Dacă nu sunteți înregistrat pe acest site acest cookie nu poate fi folosit pentru a identifica persoanele fizice, ele sunt folosite doar în scop statistic.

Cookie-uri pentru înregistrare

Atunci cand va inregistrati pe acest site, generam un cookie care ne anunța dacă ai deja cont sau nu. Server-ele noastre folosesc aceste cookie-uri pentru a ne arăta contul cu care ești înregistrat și dacă ai permisiunea pentru un serviciu anume. De asemenea, ne permite sa asociem orice comentariu pe care îl postezi pe site-ul nostru cu username-ul tău. Dacă nu ai selectat “pastreaza-ma înregistrat”, acest cookie se va șterge automat când veți închide browser-ul sau calculatorul.

Alte cookie-uri ale tertelor parti

Pe unele pagini, terții pot seta propriile cookie-uri anonime, în scopul de a urmări succesul unei aplicații, sau pentru a customiza o aplicație. Datorită modului de utilizare, acest site nu poate accesa aceste cookie-uri, la fel cum tertele parti nu pot accesa cookie-urile deținute de acest site.
Ce tip de informații sunt stocate și accesate prin intermediul cookie-urilor?
Cookie-urile pastreaza informatii intr-un fisier text de mici dimensiuni care permit unui website să recunoască un browser. Webserverul va recunoaște browser-ul până când cookie-ul expiră sau este șters.
Cookie-ul stochează informații importante care imbunatatesc experienta de navigare pe Internet (ex: setările limbii în care se dorește accesarea unui site, păstrarea unui user logat în contul de webmail, securitatea online banking, păstrarea produselor în coșul de cumparaturi).
De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?
Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptate preferintelor fiecarui utilizator. Refuzul sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Refuzul sau dezactivarea cookie-urilor nu înseamnă ca nu veți mai primi publicitate online, ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dumneavoastra, deduse prin comportamentul de navigare. Exemple de utilizare a cookie-urilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

Conținut și servicii adaptate preferintelor utilizatorului: știri, vreme, sport, harti, site-uri de divertisment și servicii de travel.
Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor: reținerea parolelor, preferințele de limba.
Reținerea filtrelor de protectie a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).
Limitarea frecvenței de difuzare a reclamelor: limitarea numărului de afișări a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.
Furnizarea de publicitate mai relevantă pentru utilizator.
Masurarea, optimizare și caracteristicile de analytics: confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de conținut este vizualizat și modul cum un utilizator ajunge pe un website.
Securitate și probleme legate de confidentialitate
Cookie-urile NU sunt viruși ! Cookie-urile folosesc formate tip text simplu. Nu sunt alcatuite din bucati de cod, deci nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. În consecința, nu se pot duplica sau replica pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou.

Cookie-urile pot fi totuși folosite pentru scopuri negative. Deoarece stochează informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cât și pe mai multe alte site-uri, cookie-urile pot fi folosite ca o forma de spionaj (Spyware). Multe produse anti-spyware sunt conștiente de acest fapt și în mod constant marchează cookie-urile pentru a fi șterse în cadrul procedurilor de ștergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

Alte aspecte de securitate legate de cookie-uri

Deoarece protecția identității este foarte valoroasa este indicat sa știți ce eventuale probleme pot crea cookie-urile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit în mod constant, în ambele sensuri, informații între browser și website, dacă un atacator sau o persoana neautorizata intervine în procesul de transmitere a datelor, informațiile conținute de cookie pot fi interceptate. Acest lucru se poate intampla foarte rar, dar mai ales atunci cand acest browser-ul se conecteaza la server folosind o rețea necriptata (ex: o rețea WiFi nesecurizata).

Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookie-urilor pe servere. Dacă un website nu solicita browser-ului sa folosească doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a păcăli browser-ele în a trimite informații prin intermediul canalelor nesecurizate.
Atacatorii utilizează apoi informațiile în scopuri de a accesa neautorizat anumite site-uri.

Sfaturi pentru o navigare sigură și responsabilă, bazată pe cookies.
Datorită flexibilității lor și a faptului ca majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri și cele mai mari folosesc cookie-uri, acestea sunt aproape inevitabile.

Dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai răspândite și utilizate, printre care Youtube, Gmail, Yahoo și altele.
Iată cateva sfaturi care te pot asigura ca navighezi fără griji cu ajutorul cookie-urilor:

  • Încercați sa particularizati setarile browser-ului în ceea ce privește cookie-urile pentru a oferi un nivel confortabil al securității utilizarii cookie-urilor.
  • Dacă nu va deranjează cookie-urile și sunteți singura persoana care utilizează computerul, puteți seta termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare și al datelor personale de acces.
  • Dacă împărțiți accesul la calculator cu alte persoane puteți lua în considerare setarea browser-ului pentru a șterge datele individuale de navigare de fiecare data cand inchideti browserul.
  • Instalați și actualizati constant aplicații tip antispyware. Multe dintre aplicațiile de detectare și prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri.
  • Asigurati-va ca aveți browser-ul mereu actualizat. Multe dintre atacurile bazate pe cookies se realizeaza exploatand punctele slabe ale versiunilor vechi ale browser-elor.
  • Cookie-urile sunt pretutindeni și nu pot fi evitate dacă doriți sa va bucurati de acces pe cele mai bune și cele mai mari site-uri de pe Internet. Cu o înțelegere clară a modului lor de operare și a beneficiilor pe care le aduc, puteți lua măsurile necesare de securitate astel incat sa puteti naviga cu încredere pe internet.

Cum pot opri cookie-urile?

Dezactivarea acestora poate face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat și folosit. De asemenea, refuzul de a accepta cookie-uri nu înseamnă ca nu veți mai primi/vedea publicitate online, deci nu faceți aceasta confuzie.

Este posibila setarea din browser ca aceste cookie-uri sa nu mai fie acceptate sau poate fi setat browser-ul sa accepte cookie-uri de la un site anume. Dar, de exemplu, dacă nu sunteți înregistrat folosind cookie-urile, nu veți putea plasa comentarii.

Toate browser-ele moderne oferă posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari se găsesc de regula în meniul de “opțiuni” sau “preferinte” al browser-ului dumneavoastra.